Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management- TQM)

Total quality management : Suatu pengelolaan terhadap seluruh kegiatan dalam organisasi dengan memaksimumkan kinerja dalam organisasi melalui perbaikan secara berkelanjutan terhadap mutu produk, pelayanan, SDM, proses dan lingkungan, sehingga kebutuhan/kepuasan pelanggan dapat terpenuhi

Sepuluh Karakteristik TQM :
1. Fokus pada Pelanggan
2. Obsesi terhadap Mutu
3. Menggunakan pendekatan ilmiah
4. Komitmen Jangka Panjang
5. Kerja Tim (Teamwork)
6. Perbaikan proses secara berkelanjutan (Continuous Process Improvement)
7. Pendidikan dan Pelatihan
8. Freedom from control
9. Kesamaan Tujuan
10.Keterlibatan dan Pemberdayaan Staf.

Empat Prinsip Utama dalam TQM :
1. Kepuasan Pelanggan.
2. Respek Terhadap Setiap Orang.
3. Manajemen berdasarkan Fakta
4. Perbaikan yang berkesinambungan

DOKUMEN SISTEM PENJAMINAN MUTU UMK

Dokumen tingkat universitas :

• - Kebijakan akademik


• - Standar akademik


• - Manual mutu akademik


• - Manual prosedur akademik
  

Dokumen tingkat fakultas :

• - Manual prosedur